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よくある質問

Q:注文した商品はいつ届きますか?
A:ご注文いただいてから商品を準備させていただき、3日~5日を目安にお届けいたします。
月曜日が祝日となる場合は、倉庫の関係上、1週間程度かかる場合がございます。

Q:注文した商品の配送先の変更は可能ですか?
A:大変申し訳ございませんが、
ご注文された商品のお支払いが完了した後の変更は受け付けておりません。

Q:配送の会社をヤマトもしくはゆうパックに変更していただけませんか。
A:大変申し訳ございませんが、
指定配送便にてお届けとなりますので、他配送会社にて配送は行っておりません。

Q:配送日指定はできますか。
A:ご注文日より平日で3日以降の指定が可能です。
ご注文時に特記事項の欄にご記入ください。

Q:注文した商品が破損していた/違うものが届いたのですが、どうしたらいいですか。
A:大変申し訳ございません。新しい商品/ご注文いただいた商品と交換させていただきますので、
お問い合わせフォームより下記の内容を記載し、お送りください。
・ご注文日
・破損した/ご注文の商品名
・破損状況
・誤って届いた商品

Q:注文のキャンセルはできますか。
A:キャンセルは可能です。お問い合わせフォームにて受け付けさせていただきます。
ご注文いただいた日によって変わりますので、下記をご確認ください。
・平日(月曜日~木曜日)にご注文の場合:翌平日の朝10時まで
・平日(金曜日)にご注文いただいた場合:翌週月曜日の朝10時まで
・土日祝にご注文の場合:翌週月曜日の朝10時まで

Q:別々に注文した商品は同梱できますか。
A:ご注文いただいた翌平日の朝10時までにご連絡をいただければ可能です。
商品の性質上、分けての出荷となる場合がございますので、ご了承ください。
※同梱する商品は、同日にご注文いただいた商品に限ります

Q:注文をしたのに上島珈琲店から注文完了メールが到着しない。
A: 迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「URL付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、
その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q:商品が品切れと表示されておりますが、いつ入荷しますか。
A:大変申し訳ございません。ご注文や商品の入荷状況によってが異なるため、次回の入荷日は未定となります。

Q:クレジットカードで支払うことはできますか。
A: Visa、master、JCB、American Expressが可能です。

Q:支払いの時にreCAPTCHA(リキャプチャ)と出るのですが何ですか。
A:悪質なアクセスおよび、WEBサイトを守るためのセキュリティプログラムが作動しているだけですのでご安心ください。

Q:定期的に購入をしたいのですが、可能ですか。
大変申し訳ございません。
定期購入の受け付けはまだ行っておりませんので、都度ご購入いただきますようお願いいたします。

Q:ギフト用の対応をお願いしたいのですが、可能ですか。
A:大変申し訳ございません。現在は受け付けておりません。

Q:登録内容を間違えました。どうすればよいでしょうか。
A:お問い合わせフォームより誤って入力した箇所、正しい情報をご連絡ください。

Q:プレシャスカードのポイントはつきますか。
A:大変申し訳ございません。
プレシャスカードのご利用ができないため、ポイント還元も行われません。

Q:次回も利用したいのですが、入力情報は保存されていますか。
A:お客さまの情報保護の観点から情報の保存は行っておりませんので、
お手数をおかけいたしますが、ご注文ごとに入力をお願いいたします。

Q:電話で注文できますか。
A: お客さまの情報保護の観点から情報の保存は行っておりませんので、オンラインサイトよりご注文をお願いいたします。