Q:注文した商品はいつ届きますか?
A:ご注文いただいてから3日~5日営業日で出荷いたします。
月曜日が祝日となる場合は、出荷に1週間程度かかる場合がございます。

Q:注文した商品の配送先の変更は可能ですか?
A:大変申し訳ございませんが、
ご注文された商品のお支払いが完了した後の変更は受け付けておりません。

Q:配送の会社をヤマトもしくはゆうパックに変更していただけませんか。
A:大変申し訳ございませんが、
指定配送便にてお届けとなりますので、他配送会社にて配送は行っておりません。

Q:配送日指定はできますか。
A:ご注文日より平日で6営業日以降の指定が可能です。
ご注文時の日時指定をご利用ください。

Q:注文した商品が破損していた/違うものが届いたのですが、どうしたらいいですか。
A:大変申し訳ございません。新しい商品/ご注文いただいた商品と交換させていただきますので、
お問い合わせフォームより下記の内容を記載し、お送りください。
・ご注文日
・破損した/ご注文の商品名
・破損状況
・誤って届いた商品

Q:注文のキャンセルはできますか。
A:キャンセルは可能です。ご注文の翌営業日の朝10時までに、お問い合わせフォームにて受け付けさせていただきます。

Q:別々に注文した商品は同梱できますか。
A:ご注文いただいた翌平日の朝10時までにご連絡をいただければ可能です。
商品の性質上、分けての出荷となる場合がございますので、ご了承ください。
※同梱する商品は、同日にご注文いただいた商品に限ります

Q:賞味期限がどれくらいまで出荷されるか知りたいのですが
A:商品個別の賞味期限については、商品がお手元に届いてからのご確認とります。
アウトレット対象商品を除き、
コーヒー(豆、粉、リキッド)は賞味期限の残日数30日まで、
フードは賞味期限の残日数14日までを出荷対象といたします。


Q:注文をしたのに上島珈琲店から注文完了メールが到着しない。
A: 迷惑メールフォルダに振り分けされたり、ブロックされている可能性がございます。
「パソコンからのメール受信設定」や「URL付きメール拒否設定」などをご確認頂き、受信できるように設定してください。
またメールアドレスを入力の際に誤ってしまった可能性もございますので、
その際はお問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。

Q:商品が品切れと表示されておりますが、いつ入荷しますか。
A:大変申し訳ございません。ご注文や商品の入荷状況によってが異なるため、次回の入荷日は未定となります。

Q:何で支払うことができますか。
A: クレジットカードでお支払いが可能です。(Visa、master、JCB、American Express)
また、amazon payもご利用が可能ですので、amazonアカウントをお持ちのお客様はぜひご利用くださいませ。

Q:支払いの時にreCAPTCHA(リキャプチャ)と出るのですが何ですか。
A:悪質なアクセスおよび、WEBサイトを守るためのセキュリティプログラムが作動しているだけですのでご安心ください。

Q:定期的に購入をしたいのですが、可能ですか。
商品アイテムは今のところ限定的ですが、ミルク珈琲ベースとキューリグのカプセルで可能です。
その他の商品は都度ご購入いただきますようお願いいたします。

Q:ギフト用の対応をお願いしたいのですが、可能ですか。
A:大変申し訳ございません。現在は受け付けておりません。

Q:登録内容を間違えました。どうすればよいでしょうか。
A:お問い合わせフォームより誤って入力した箇所、正しい情報をご連絡ください。

Q:プレシャスカードのポイントはつきますか。
A:大変申し訳ございません。
プレシャスカードのご利用ができないため、ポイント還元も行われません。

Q:次回も利用したいのですが、入力情報は保存されていますか。
A:SHOP PAYをご利用いただくと次回以降の入力が省けてスムーズです。通常は、お客様の個人情報保護の観点から情報の保存は行っておりませんので、
お手数をおかけいたしますが、ご注文ごとに入力をお願いいたします。

Q:電話で注文できますか。
A: お客さまの情報保護の観点から情報の保存は行っておりませんので、オンラインサイトよりご注文をお願いいたします。

Q:領収書の発行はお願いできますか。
A: 領収書については、オンライン発行に対応しております。会員登録済みのお客様はマイページの注文履歴より発行が可能となります。ご注文後に届く「注文確認メール」内の最下部に領収書についてのご案内をしており、そちらに記載のリンクをクリックいただくと領収書が発行されますので、PDFや印刷をご自身で行い発行くださいますようお願いいたします。

※商品の発送前には、領収書の発行はできませんのでご了承くださいませ。

領収書のオンライン発行についての詳細はこちらをご確認ください。